Gerente De Divisão De Service Desk - Supervisionar e otimizar os processos de atendimento (registro, triagem, escalonamento, solução e fechamento). Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI (hardware e software), desde a aquisição até o descarte. Implementar e manter ferramentas de gestão de ativos (ITAM) e de Service Desk (ITSM). Elaborar e analisar indicadores de desempenho da equipe e dos ativos (SLAs, tempo médio de atendimento, TCO de ativos). Desenvolver e manter a base de conhecimento p…